Đối với sản phẩm nặng, cồng kềnh thì CAMDECOR áp dụng chính sách miễn phí lắp đặt & vận chuyển ở một số khu vực tại nội thành TP.HCM (chưa sáp nhập). Cụ thể như sau:

Tuyến	Khu vực	Giá trị đơn hàng	Lắp đặt	Vận chuyển
Khu vực TP. HCM (chưa sáp nhập)	Quận Bình Tân,Tân Phú, Quận 6, Quận 8, Quận 12, Bình Chánh	Từ 5.000.000đ trở lên	Miễn phí	Miễn phí
		Dưới 5.000.000đ	Miễn phí	Phụ thu 150.000đ
	Các quận còn lại trong TPHCM	Từ 8.000.000đ trở lên	Miễn phí	Miễn phí
		Dưới 8.000.000đ	Miễn phí	Miễn phí vận chuyển trong 10km đầu. Từ những km sau tính 16.000đ/km
Khu vực khác	Các tỉnh khác	Từ 50.000.000đ trở lên	Miễn phí	Miễn phí áp dụng trong bán kính 60km
		Từ 20.000.000 – Dưới 50.000.000đ	Miễn phí	Miễn phí áp dụng trong bán kính 30km
		Dưới 20.000.000đ	Miễn phí	Miễn phí trong 10km đầu, những km sau tính 16.000đ/km

=> Khoảng cách giao hàng sẽ được tính từ địa chỉ xưởng: Số 14, đường số 8, khu phố 7, phường Bình Hưng Hòa B, quận Bình Tân

Đối với sản phẩm nhỏ, nhẹ (phụ kiện trang trí, một số đồ nội thất trẻ em nhỏ) – CAMDECOR áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 200,000đ trong bán kính 5km

• Những địa điểm nhận hàng ngoài bán kính 5km tính đồng vận phí là 25,000 đ/ đơn.
• Đơn hàng từ 2,000,000đ được miễn phí toàn bộ.
• Đơn hàng dưới 200,000đ  sẽ hưởng chính sách đồng vận phí là 25,000đ/ đơn trong bán kính 5km. Trên >5km tùy thuộc vào từng vị trí mà nhân viên sẽ báo lại cho Quý khách.
• Khách hàng ở tỉnh nhân viên sẽ liên hệ với các đối tác vận chuyển và báo giá trước khi lên đơn hàng.

CAMDECOR – mong muốn đem tới sự thoải mái, tiện lợi trong mua sắm, giúp cho khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Công ty cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phí nào khác.

Quy trình kiểm tra hàng hóa khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi khuyến khích kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng theo các bước sau:

• Kiểm tra bao bì: Đảm bảo kiện hàng còn nguyên vẹn, không rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở.
• Kiểm tra số lượng & chủng loại: Đối chiếu với phiếu giao hàng / đơn đặt hàng để đảm bảo sản phẩm, màu sắc, kích thước đúng với đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm: Quan sát bề mặt sản phẩm (gỗ, kim loại, da, vải, kính…) để phát hiện vết trầy, nứt, biến dạng hoặc sai sót trong quá trình giao nhận.
• Xác nhận với nhân viên giao hàng: Nếu hàng hóa đạt yêu cầu, khách hàng vui lòng ký nhận vào biên bản giao hàng.
• Trường hợp phát hiện lỗi: Khách hàng ghi chú cụ thể trên biên bản và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

Chính sách đổi/trả khi hàng bị lỗi do vận chuyển

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa bị hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

Điều kiện áp dụng:

• Khách hàng thông báo cho công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì.
• Có hình ảnh/video hiện trạng sản phẩm khi phát hiện lỗi.

Hình thức xử lý:

• Đổi sản phẩm mới 100% cùng mẫu trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, công ty sẽ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH GIAO HÀNG 3 BƯỚC

Bước	Mô tả quy trình	Trách nhiệm
Xác nhận đơn hàng	Xác nhận thông tin sản phẩm, địa chỉ giao, thời gian, chi phí vận chuyển.	Bộ phận kinh doanh
Giao hàng	Sản phẩm được đóng gói, vận chuyển đến địa chỉ khách hàng theo lịch hẹn.	Bộ phận vận hành / giao nhận
Lắp đặt và ký nhận	Nhân viên kỹ thuật lắp đặt, khách hàng kiểm tra – ký biên bản giao nhận sau khi hoàn tất.	Bộ phận kỹ thuật & khách hàng
Thanh toán	Sau khi nghiệm thu lắp đặt khách hàng tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng